Facua Granada se ha dirigido a la Concejalía de Movilidad y Transporte Público del Ayuntamiento de la capital para instarle a que tome las medidas que sean necesarias para solucionar el problema de saturación que sufren las líneas de microbuses que hacen el recorrido hasta el barrio del Albaicín como, por ejemplo, la ampliación de dichas líneas.

La asociación ha tenido conocimiento de las numerosas quejas de los vecinos de la zona, que ven cómo la gran afluencia de turistas impide que puedan utilizar el transporte público para su vida diaria, ya que al ser vehículos de aforo reducido están prácticamente llenos siempre con visitantes de la ciudad. De igual forma, en las líneas C31 y C32, usadas de manera continua por el turismo, no se disponen de carteles informativos de aforo y capacidad, lo que deriva en un problema de seguridad.

Denuncia a Alsa por no atender las reclamaciones

Además, Facua Granada también ha denunciado a la empresa concesionaria del servicio, Transportes Rober, del grupo Alsa, por negarse a responder a la multitud de hojas de reclamaciones que los afectados están interponiendo con motivo de esta problemática, incumpliendo de forma sistemática tanto las ordenanzas municipales como la propia legislación en materia de defensa de los consumidores.

La asociación señala que la Ordenanza municipal reguladora de los derechos y obligaciones de las personas usuarias del transporte público urbano de Granada establece meridianamente el derecho de los usuarios a “recibir la prestación del servicio en vehículos con condiciones de accesibilidad, comodidad, higiene y seguridad adecuadas para su utilización“.

Falta de información obligatoria

Por otra parte, la falta de información obligatoria en los microbuses es un incumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que establece en su artículo 17 que “los poderes públicos […] asegurarán que estos dispongan de la información precisa para el eficaz ejercicio de sus derechos y velarán para que se les preste la información comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios

Además, la negativa de la empresa a contestar a las reclamaciones de los usuarios supone igualmente una infracción de la citada normativa, que recoge que “los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación“.

No hacerlo está tipificado expresamente como infracción en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía: “No responder en plazo las quejas y reclamaciones que presenten los consumidores”.

En este mismo sentido se expresa la Ordenanza del Ayuntamiento de Granada, que recoge como derecho de los usuarios “formular quejas, sugerencias y reclamaciones, y recibir contestación por escrito de las mismas dentro del plazo que al efecto se establezca en la normativa vigente en la materia“.

Por todo ello, Facua Granada pide al Ayuntamiento de Granada que realice las actuaciones que sean necesarias para solucionar el problema de saturación de las líneas de microbuses del Albaicín y, por otro lado, se realicen la investigaciones oportunas y se abra el correspondiente expediente sancionador a la empresa Transportes Rober por no responder en plazo a las reclamaciones de los usuarios.